Tổng Đài Viettel 198 Có Chức Năng Gì? | TỔNG ĐÀI VIETTEL

Nếu bạn là khách hàng Viettel, chắc hẳn bạn đã quen thuộc với tổng đài Viettel 198. Nhưng liệu bạn đã biết chính xác chức năng của tổng đài này và liệu có mất cước phí khi gọi điện không? Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu chi tiết về số tổng đài này.

Tổng Đài Viettel 198 – Gì thế này?

Tổng đài 198 Viettel là nơi giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel. Đây là sự thay thế cho tổng đài cũ, số 18001098.

Chức năng của Tổng Đài Viettel 198

Tổng đài 198 Viettel là cầu nối giữa nhà mạng và khách hàng, hỗ trợ đắc lực trong quá trình sử dụng dịch vụ của Viettel. Dưới đây là những chức năng mà số 198 mang lại:

• Kiểm tra cước phí dịch vụ, bao gồm cước sử dụng, cước gọi đi, thời gian cuộc gọi đi và đến, thời gian bắt đầu trừ phí dịch vụ…
• Khiếu nại khi tài khoản mất tiền không rõ nguyên nhân.
• Tư vấn chương trình khuyến mãi áp dụng từ nhà mạng.
• Giới thiệu các gói cước ưu đãi dữ liệu 3G, 4G, 5G và cuộc gọi.
• Kiểm tra và hỗ trợ hủy gói cước.
• Đặc biệt, số tổng đài 198 sẽ rất hữu ích khi bạn mất điện thoại, mất sim, khóa sim hoặc sim không có tín hiệu… Hãy gọi ngay số 198 để được đảm bảo an toàn nhất.

Lưu ý: Số tổng đài 198 chỉ phục vụ yêu cầu từ thuê bao nội mạng trả trước và trả sau, hoạt động hai chiều.

Tổng đài tư vấn Viettel 198 có phí không?

Hiện nay, cuộc gọi đến tổng đài Viettel 198 là miễn phí, bao gồm cả thuê bao trả trước và trả sau. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải trả bất kỳ cước phí nào khi gọi và sẽ được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, 24/7.

Tổng đài 198 không giới hạn thời lượng cuộc gọi đến, vì vậy bạn có thể gọi để hỏi về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc sử dụng sim.

Đánh giá dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng của Viettel

Dịch vụ tư vấn của Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi tổng đài để mang đến sự gần gũi giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trong cả nước, bạn cũng có thể dễ dàng kết nối với tổng đài Viettel. Hệ thống chăm sóc khách hàng của Viettel đã kết nối đến 63 tỉnh thành và sẵn sàng phục vụ cả các vùng xa xôi.

Ngoài ra, hiện nay, Viettel còn cung cấp hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, các mạng xã hội và diễn đàn.

Cách gọi tổng đài 198 Viettel khi sử dụng mạng khác

Nếu bạn không sử dụng thuê bao Viettel nhưng cần gọi tổng đài 198 để giúp bạn bè liên hệ, bạn có thể gọi theo số hotline phù hợp với khu vực của bạn:

• Miền Bắc: 0989 198 198
• Miền Nam: 0983 198 198

Một số tổng đài khác của Viettel

Tổng đài hỗ trợ bán hàng đa dịch vụ 8168:

• Tư vấn các dịch vụ cố định như ADSL, mạng cáp quang Viettel FTTH, NEXTTV, truyền hình số, truyền hình cáp, thoại, NGN.
• Tư vấn đăng ký dịch vụ không dây, thiết bị đầu cuối, dịch vụ công nghệ thông tin, thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
• Miễn phí cước gọi.

Tổng đài hỗ trợ đa dịch vụ 8198:

• Tư vấn dịch vụ di động, homephone, dcom.
• Hỗ trợ các dịch vụ ADSL, FTTH, PSTN, truyền hình.
• Cước phí dịch vụ: 200 đồng/phút cho thuê bao nội mạng, 1.000 đồng/phút cho thuê bao ngoại mạng.

Tổng đài thông tin, báo hỏng dịch vụ:

• Hệ thống trả lời tự động cho dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng.
• Hệ thống báo hỏng dịch vụ di động, dcom và homephone.
• Báo hỏng dịch vụ ADSL, FTTH, PSTN, truyền hình.

Tổng đài dành riêng cho doanh nghiệp 8098:

• Thông tin dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp như OfficeWan, Internet Leasedline, Metrowan…
• Cung cấp các giải pháp, phần mềm, dịch vụ tích hợp hệ thống viễn thông với công nghệ thông tin.
• Cước phí dịch vụ: 200 đồng/phút cho thuê bao nội mạng, 1.000 đồng/phút cho thuê bao ngoại mạng.

Tổng đài dịch vụ thương mại điện tử 8099:

• Kiểm tra thông tin về thương mại điện tử Viettel như BankPlus, cổng thanh toán trực tuyến.
• Cước phí dịch vụ: 200 đồng/phút cho thuê bao nội mạng, 1.000 đồng/phút cho thuê bao ngoại mạng.

Tổng đài dịch vụ quà tặng âm nhạc 1222:

• Hỗ trợ cài nhạc chờ và tặng bài hát, bản nhạc kèm lời ghi âm.

Tổng đài nông nghiệp 8062:

• Thông tin cây trồng, nông sản, vật nuôi, kỹ thuật, thời tiết và cảnh báo dịch bệnh.
• Cước phí dịch vụ: 500 đồng/phút cho thuê bao nội mạng, 1.000 đồng/phút cho thuê bao ngoại mạng.

Trên đây là thông tin về tổng đài Viettel 198 và các chức năng hữu ích của nó. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu thêm về dịch vụ tổng đài và tận dụng khi cần. Nếu bạn muốn lắp mạng Viettel hoặc nâng cấp gói mạng hiện tại, hãy liên hệ với Tổng Đài Viettel HCM.com.vn qua hotline 0962424462 để được tư vấn và hỗ trợ tận tâm, kể cả ngoài giờ làm việc.