Blog

Hệ Thống CRM Là Gì? CRM Có Thể Giúp Gì Cho Các Chiến Dịch Marketing?

Hệ thống CRM là gì?

CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một công cụ kết hợp các chiến lược và công nghệ để cải thiện và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu chính của hệ thống CRM là thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng chuyển đổi bán hàng và xây dựng lòng trung thành.

Đối tượng sử dụng hệ thống CRM

1. Tiểu thương

Hệ thống CRM giữ các thông tin khách hàng trong kho lưu trữ một cách trật tự và thống nhất. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ thu hút và chú ý của khách hàng hơn khi sử dụng hệ thống này.

2. Tổ chức đa quốc gia

Đối với các công ty tổ chức đa quốc gia, hệ thống CRM là lựa chọn hợp lý để đảm bảo tiêu chuẩn hóa các quy trình và tăng cường luồng thông tin giữa các văn phòng từ khắp các vị trí địa lý khác nhau.

3. Doanh nghiệp tầm trung

Các tổ chức có quy mô kinh doanh trung bình thường sử dụng hệ thống CRM để mở rộng quy mô hoạt động, thúc đẩy mục tiêu chiến lược và tự động hóa các nhiệm vụ.

Chức năng chính của CRM

Hệ thống CRM có nhiều chức năng khác nhau, nhưng chủ yếu tập trung vào các chức năng sau:

  • Quản lý công việc: Hỗ trợ bạn như một trợ lý, nhắc nhở thời hạn và công việc cần làm.
  • Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp.
  • Quản lý khách hàng tiềm năng: Xác định và quản lý khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Quản lý cơ hội: Theo dõi các cơ hội và giai đoạn của khách hàng.
  • Quản lý tiếp thị: Xây dựng chiến lược tiếp thị và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Lợi ích của CRM trong Chiến dịch Marketing

1. Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi

Hệ thống CRM lưu trữ thông tin tương tác và trò chuyện của bộ phận tư vấn viên với khách hàng. Bộ phận Marketing có thể tận dụng thông tin này để phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp và thu hút khách hàng tiềm năng.

2. Tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng

CRM có khả năng xác định khách hàng không tiềm năng hoặc không phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của công ty. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

3. Tạo cơ hội Marketing đổi mới

CRM giúp xây dựng danh sách khách hàng đang nằm trong vùng chưa khai thác, từ đó tạo ra ý tưởng phát triển chiến dịch tiếp thị mới.

4. Thúc đẩy hành vi mua hàng

Hệ thống CRM giúp công ty biết được lúc khách hàng nghiên cứu và so sánh giá cả các sản phẩm. Điều này giúp đưa ra quảng cáo phù hợp và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.

5. Tiết kiệm chi phí Marketing

CRM giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing và tiết kiệm chi phí đối với những chiến dịch không hiệu quả.

6. Chỉnh sửa chiến lược Marketing hợp lý

Hệ thống CRM cung cấp dữ liệu để công ty hiểu khách hàng cá nhân và nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung tiếp thị phù hợp và tăng doanh số bán hàng.

7. Xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng

CRM giúp bạn xác định các điểm yếu và thiếu sót trong chiến dịch Marketing, từ đó cải thiện trải nghiệm và mua sắm của khách hàng.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất

1. Vtiger CRM

Phần mềm này giúp hiểu khách hàng là trung tâm trong bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị. Nó hỗ trợ quản lý danh bạ, gửi email, xây dựng báo giá, hoá đơn và theo dõi giao dịch.

2. Hubspot CRM

Được lựa chọn sử dụng bởi nhiều công ty vừa và nhỏ, Hubspot CRM có giao diện dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí.

3. Nimble CRM

Kết hợp các tính năng của CRM truyền thống và truyền thông xã hội, Nimble là một phần mềm quản lý thông minh và tối ưu cho việc liên lạc với khách hàng.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu được về hệ thống CRM và lợi ích của nó trong chiến dịch Marketing. Hãy theo dõi Glints để biết thêm thông tin hữu ích khác nhé!

Related Articles

Back to top button