Bạn thường xuyên gọi tới hai đầu số tổng đài 1800 và 1900 của các doanh nghiệp. Nhưng bạn có nhận ra sự khác biệt giữa hai đầu số tổng đài mà bạn đang gọi không? Hãy cùng Voip24h khám phá sự khác nhau và lý do tại sao mỗi doanh nghiệp chọn một đầu số khác nhau cho tổng đài của họ.
Đầu số 1800: Dùng cho nhiều mục đích
Đầu số 1800 là dịch vụ cho phép người gọi từ nhiều địa điểm gọi đến nhiều số khác nhau trên toàn Việt Nam. Việc gọi được thực hiện thông qua các dịch vụ số 1800 thống nhất trên cả nước. Người gọi không phải trả cước cho cuộc gọi. Vì người gọi được miễn phí hoàn toàn, nên đơn vị đăng ký sử dụng phải trả toàn bộ cước phí cho người gọi. Điều này đồng nghĩa với việc không phải doanh nghiệp nào cũng nên chọn loại tổng đài này.
Doanh nghiệp nào nên dùng đầu số 1800?
Nếu doanh nghiệp của bạn:
- Có khách hàng chủ yếu là cá nhân, khách hàng cá nhân.
- Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ với nhiều thông tin khác nhau.
- Cần ý kiến khách hàng để cải tiến và cạnh tranh.
Trong các trường hợp này, xây dựng tổng đài 1800 là cần thiết. Khách hàng sẽ không ngần ngại gọi cho bạn khi dịch vụ của bạn là miễn phí. Ví dụ: ngân hàng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp bán lẻ, bệnh viện, trường học, cơ quan chính quyền. Nếu bạn để ý, luôn có các đầu số 1800 để tiếp nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng.
Lợi ích của đầu số 1800
Đối với doanh nghiệp sử dụng đầu số 1800:
- Là công cụ hiệu quả để chăm sóc khách hàng. Đầu số này khuyến khích khách hàng gọi để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ.
- Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu với số điện thoại dễ nhớ và duy nhất trên toàn quốc.
- Không cần thay đổi số điện thoại chăm sóc khách hàng khi thay đổi địa chỉ văn phòng hoặc có nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng ở nhiều nơi khác nhau.
Đối với người sử dụng dịch vụ 1800:
- Không phải trả tiền cước cho cuộc gọi, không bị hạn chế thời gian và số lần gọi.
- Có thể gọi từ bất kỳ đâu trên toàn quốc mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ (không cần mã vùng).
- Có thể nhận được giải đáp nhanh chóng cho những thắc mắc mà trang web hoặc các kênh truyền thông không thể giải quyết.
Đầu số 1900: Dành cho dịch vụ kinh doanh giải trí
Đầu số 1900 là đầu số điện thoại quốc gia có độ dài 8 hoặc 10 ký tự, được cấp bởi các nhà mạng viễn thông lớn như VNPT, Viettel, SPT, FTP. Đây là đầu số dành cho dịch vụ kinh doanh giải trí trên toàn quốc, tính cước chiều gọi và có chiết khấu cho doanh nghiệp sử dụng.
Doanh nghiệp nào nên dùng đầu số 1900?
Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo mục đích sau đây nên xem xét việc sử dụng đầu số 1900:
- Các doanh nghiệp, tổ chức tư vấn dịch vụ (y tế, tâm lý, sức khỏe, giáo dục, hôn nhân, gia đình).
- Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc có dịch vụ tra cứu thông tin.
- Các đường dây nóng (Hotline). Chỉ khi khách hàng cần thiết, họ mới sẵn sàng chi tiền để thực hiện cuộc gọi.
- Các chương trình Gameshow giải trí truyền hình, phục vụ mục đích đăng ký tham gia của khách hàng.
- Hệ thống thông tin bình chọn giải trí.
Lợi ích của đầu số 1900
Đối với doanh nghiệp sử dụng đầu số 1900:
- Là công cụ hiệu quả để xây dựng hệ thống Contact Center (Tổng đài liên hệ khách hàng) của doanh nghiệp.
- Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu với số điện thoại dễ nhớ và duy nhất trên toàn quốc.
- Không cần thay đổi số điện thoại chăm sóc khách hàng khi thay đổi địa chỉ văn phòng hoặc có nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng ở nhiều nơi khác nhau.
- Tiết kiệm chi phí, do được chiết khấu bởi nhà mạng từ cước phí người sử dụng dịch vụ trả.
Đối với người sử dụng dịch vụ 1900:
- Có thể gọi từ bất kỳ đâu trên toàn quốc mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ (không cần mã vùng).
- Có thể nhận được giải đáp nhanh chóng cho những thắc mắc mà trang web hoặc các kênh truyền thông không thể giải quyết.
- Trước khi thực hiện cuộc gọi, người sử dụng dịch vụ được cảnh báo về chi phí phát sinh trong quá trình gọi.
Vậy doanh nghiệp nên chọn đầu số nào cho tổng đài?
Như đã đề cập, có hai điểm khác biệt quan trọng giữa hai loại đầu số tổng đài 1800 và 1900.
Thứ nhất, về cước phí: Đầu số 1800 là doanh nghiệp phải chịu toàn bộ cước cho người gọi, trong khi đầu số 1900 thì người gọi trả tiền cho số phút gọi.
Thứ hai, về tính chất thực hiện cuộc gọi: Đầu số 1800 cho phép thực hiện cả cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, trong khi đầu số 1900 chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến.
Do đó, tùy vào hình thức kinh doanh của doanh nghiệp mà lựa chọn đầu số 1800 hay 1900 là quan trọng trước khi cài đặt tổng đài. Quyết định này ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp, vì vậy cần cân nhắc dựa trên yếu tố kinh doanh.
